Política de tratamiento de la información

Esta política describe cómo Previsión Exequial S.A.S., que opera comercialmente como ServiExequiales, recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes nos contactan o se afilian a nuestros planes exequiales. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón socialPrevisión Exequial S.A.S.
• Nombre comercialServiExequiales
• DomicilioCl. 24 # 11, Pereira, Risaralda, Colombia
• Teléfono y WhatsApp+57 322 563 5854
• Correogerencia@serviexequialessas.com

2. Datos que recolectamos

A través del formulario del sitio web, de WhatsApp o de la atención presencial podemos recolectar:

• Nombre y apellidos.
• Número de celular o teléfono de contacto.
• Ciudad o municipio de residencia.
• Número de personas que desea incluir en el plan.
• Correo electrónico, cuando usted decide compartirlo.
• Para el proceso de afiliación: documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección y datos de los beneficiarios que usted mismo nos suministre.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad salvo cuando resulten estrictamente necesarios para la afiliación de un beneficiario, caso en el cual se solicita la autorización expresa de su representante legal.

3. Para qué usamos su información

• Responder sus solicitudes de información y cotización.
• Contactarle por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
• Formalizar, administrar y ejecutar el contrato de previsión exequial.
• Coordinar la prestación de los servicios funerarios cubiertos por el plan.
• Gestionar el recaudo, incluida la facturación conjunta con servicios públicos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de autoridades.

No vendemos, arrendamos ni compartimos su información con terceros para fines publicitarios. Solo la compartimos con aliados operativos y con la empresa de servicios públicos estrictamente en lo necesario para prestar el servicio y gestionar el recaudo que usted autorizó.

4. Autorización

Al enviar el formulario del sitio, escribirnos por WhatsApp o firmar el contrato de afiliación, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales en los términos de esta política. La autorización puede revocarse en cualquier momento por los canales indicados en el numeral 6.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a gerencia@serviexequialessas.com o al WhatsApp +57 322 563 5854, indicando su nombre, número de documento, el motivo de la solicitud y un canal de respuesta.

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables conforme a la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Los datos se conservan mientras exista la relación contractual y, después de terminada, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

8. Cookies y datos de navegación

Este sitio no instala cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, servicio que puede registrar la dirección IP de la solicitud conforme a sus propias políticas. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, esta política se actualizará y se informará en la página.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de julio de 2026. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización. Las bases de datos se conservarán durante la vigencia de la operación de la compañía.